À qui s'adresse la formation « Repenser l'expérience client en magasin » ?

Gérant boutique ou magasin de petite taille (≤ 150m²)

Quels sont les prérequis ?

Avoir la responsabilité de son point de vente ou la liberté de mettre en place des actions concrètes

📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management.

Référence : COM-027 · Durée : 4 jours (28 heures) · Niveau : Intermédiaire · Pôle : Performance commerciale

Connaître les clés du merchandising, comprendre les principes de la relation client et maîtriser les bases de la gestion commerciale.

Permettre au gérant de boutique de maîtriser les 3 piliers de la réussite en magasin : merchandising, relation client et gestion commerciale.

Connaître les clés du merchandising pour susciter l'achat
Comprendre les principes de la relation client et savoir vendre en fidélisant sur la durée
Gérer son point de vente en maîtrisant les bases de la gestion commerciale

Avoir la responsabilité de son point de vente ou la liberté de mettre en place des actions concrètes

Audit global du point de vente · Recueil des besoins

Ateliers merchandising · Mises en situation de vente · Cas pratiques de gestion

Plan d'action global pour son point de vente · Grille pondérée · Seuil 70%

Défendre ses prix et ses marges — 2 jours
Préparer ses entretiens de négociation, développer ses aptitudes face aux acheteurs et amener le client à la signature avec la meilleure marge.
Développer le social selling — 1 jour
Développer son business grâce au social selling, intégrer la transformation digitale et renforcer sa légitimité sur le web.
Développer les ventes additionnelles — 2 jours
Prendre le contrôle de son portefeuille client, devenir le partenaire privilégié de sa clientèle et développer les ventes additionnelles.
Élaborer son plan marketing — 2 jours
Se sensibiliser à l'intérêt d'une démarche marketing, s'approprier les pratiques marketing au sein des TPE PME.
Élaborer son plan stratégique et commercial — 2 jours
Faire adhérer son équipe autour d'un plan stratégique commercial, bâtir et formaliser son plan d'action commercial.