Prospecter et gagner de nouveaux clients
📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management.
Référence : COM-006 ·
Durée : 2 jours (14 heures) ·
Niveau : Intermédiaire ·
Pôle : Performance commerciale
Se fixer des objectifs de prospection, trouver ses sources, construire et optimiser ses outils et organiser son suivi.
Objectif professionnel
Permettre au commercial de structurer et optimiser sa démarche de prospection pour gagner de nouveaux clients efficacement.
Objectifs pédagogiques
- Se fixer des objectifs
- Trouver ses sources de prospection
- Construire et optimiser ses outils
- Trouver les bons interlocuteurs
- Organiser son suivi
Public visé
- Commerciaux sédentaires et itinérants
- Chargés de prospection
- Business developers
- Toute personne ayant des objectifs de prise de RDV
Prérequis
- Être en relation avec les clients et prospects
Programme détaillé
Techniques et attitudes du traitement des objections téléphoniques
- Réussir le premier contact
- Savoir passer les barrages
- Faire la différence dès les premières secondes
- Développer un langage positif
- Anticiper et traiter les objections
Les clés de la communication téléphonique
- Découvrir son client par l'art du questionnement
- Se mettre en écoute active
- Structurer son discours pour susciter l'intérêt
- Maîtriser les silences, le rythme, le ton verbal
Conclure et déclencher la prise de rendez-vous
- Clôturer efficacement l'entretien
- Saisir l'opportunité de proposer un rendez-vous
- Optimiser une relation de qualité
Ateliers
Atelier 01 — Objections Téléphoniques
- Réussir le premier contact
- Passer les barrages
- Langage positif
- Anticiper les objections
Atelier 02 — Communication Téléphonique
- L'art du questionnement
- Écoute active
- Structurer son discours
- Maîtriser silences et rythme
Atelier 03 — Conclusion & RDV
- Clôturer l'entretien
- Proposer un rendez-vous
- Optimiser la relation de qualité
Modalités pédagogiques
- Formation présentielle ou distancielle
- 70% de mises en situation
- Support de cours et boîte à outils remis
- Attestation de fin de formation
Évaluation
AVANT — Diagnostique
Audit des pratiques de prospection · Recueil des besoins
PENDANT — Formative
Simulations téléphoniques · Jeux de rôle · Exercices de pitch
FINALE — Certificative
Cas immersif de prospection téléphonique · Grille pondérée · Seuil 70%
Tarifs
- Inter-entreprise : 1 290 € HT
- Intra-entreprise : Sur devis
- Délai d'accès : 3 mois