Accueil ›
Formation management ›
Prévenir et gérer les conflits
Prévenir et gérer les conflits
📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management .
Référence : EFP-002 ·
Durée : 2 jours ·
Niveau : Tous niveaux ·
Pôle : Compétences transversales
Comprenez la dynamique des conflits et acquérez des méthodes pour les résoudre par le dialogue.
Les conflits non gérés coûtent cher en énergie, en performance et en climat social. Cette formation Prévenir et gérer les conflits vous donne une grille de lecture des dynamiques conflictuelles et des techniques de médiation pour désamorcer les tensions , restaurer le dialogue et transformer le conflit en opportunité de progrès.
À compléter avec S'affirmer pour mieux communiquer , Pratiquer l'écoute active et Process Communication .
Objectif professionnel Comprenez la dynamique des conflits et acquérez des méthodes pour les résoudre par le dialogue.
Objectifs pédagogiques
Comprendre la dynamique des conflits Anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue Gérer l'après conflit
Public visé
Toute personne amenée à gérer les conflits
Programme détaillé
Comprendre le mécanisme du conflit Qu'est-ce qu'un conflit ? Quelles sont ses origines ? Les différents types de conflits Les stratégies face à un conflit Repérer les étapes du conflit De la divergence au conflit ouvert Décoder le fonctionnement des interlocuteurs Comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur Adopter une attitude constructive Sortir d'un conflit à chaque étape Établir et maintenir la confiance Développer l'écoute active Gérer les tensions émotionnelles Distinguer les 3 niveaux de langage Nommer ses émotions Identifier ses besoins Faire face au conflit et à l'après conflit Choisir la meilleure stratégie Désamorcer les attitudes manipulatrices Privilégier une négociation gagnant/gagnant Anticiper le conflit Réagir à une critique constructive Prévenir les conflits au quotidien Savoir dire Non
Ateliers Atelier 01 — Comprendre le mécanisme du conflit Qu'est-ce qu'un conflit ? Quelles sont ses origines ? Les différents types de conflits Les stratégies face à un conflit Atelier 02 — Repérer les étapes du conflit De la divergence au conflit ouvert Décoder le fonctionnement des interlocuteurs Comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur Atelier 03 — Adopter une attitude constructive Sortir d'un conflit à chaque étape Établir et maintenir la confiance Développer l'écoute active Atelier 04 — Gérer les tensions émotionnelles Distinguer les 3 niveaux de langage Nommer ses émotions Identifier ses besoins Atelier 05 — Faire face au conflit et à l'après conflit Choisir la meilleure stratégie Désamorcer les attitudes manipulatrices Privilégier une négociation gagnant/gagnant Atelier 06 — Anticiper le conflit Réagir à une critique constructive Prévenir les conflits au quotidien Savoir dire Non
Modalités pédagogiques
Entrées - sorties permanentes Présentiel ou classe virtuelle
Évaluation AVANT — Diagnostique Questionnaire de positionnement · Auto-évaluation des compétences · Recueil des attentes
PENDANT — Formative Exercices pratiques · Quiz de validation · Mises en situation professionnelles
FINALE — Sommative Évaluation des acquis · Questionnaire de satisfaction · Attestation de formation
Tarifs
Inter-entreprise : 1 290 € HTIntra-entreprise : Sur devisDélai d'accès : 3 mois
Sessions inter-entreprise Date Lieu 18 - 19 juin 2026 Paris 23 - 24 novembre 2026 Paris 17 - 18 décembre 2026 Paris 19 - 20 novembre 2026 Fontainebleau
Formations associées du même pôle