À qui s'adresse la formation « Les bases de la relation commerciale – Niveau 2 : Manager la culture client » ?

Commerciaux, ingénieurs d'affaires, salariés en contact direct ou indirect avec les clients

Quels sont les prérequis ?

Avoir suivi la formation sur les bases de la relation commerciale niveau 1 ou maîtriser les points clés de la relation commerciale

📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management.

Référence : COM-004 · Durée : 1 jour (7 heures) · Niveau : Avancé · Pôle : Performance commerciale

Identifier les nouvelles attentes de vos clients, développer une communication assertive et faire de l'Expérience Client une source de croissance.

Permettre au collaborateur de transformer l'expérience client en levier de croissance en développant l'esprit de service personnalisé.

Avoir suivi la formation sur les bases de la relation commerciale niveau 1 ou maîtriser les points clés de la relation commerciale

Auto-évaluation de l'expérience client · Recueil des besoins

Ateliers d'expérience client · Cas pratiques · Jeux de rôle

Plan d'action expérience client · Grille pondérée · Seuil 70%

Défendre ses prix et ses marges — 2 jours
Préparer ses entretiens de négociation, développer ses aptitudes face aux acheteurs et amener le client à la signature avec la meilleure marge.
Développer le social selling — 1 jour
Développer son business grâce au social selling, intégrer la transformation digitale et renforcer sa légitimité sur le web.
Développer les ventes additionnelles — 2 jours
Prendre le contrôle de son portefeuille client, devenir le partenaire privilégié de sa clientèle et développer les ventes additionnelles.
Élaborer son plan marketing — 2 jours
Se sensibiliser à l'intérêt d'une démarche marketing, s'approprier les pratiques marketing au sein des TPE PME.
Élaborer son plan stratégique et commercial — 2 jours
Faire adhérer son équipe autour d'un plan stratégique commercial, bâtir et formaliser son plan d'action commercial.