Les principes essentiels de la norme ISO 9001 : 2015

Le vocabulaire Qualité incontournable
L’évolution des concepts jusqu’au management de la Qualité et la Qualité Totale
L’amélioration continue (roue de DEMING) appliquée à la performance
L’ISO 9001 et les bonnes pratiques pour booster la performance

Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015
La notion de risques (liés aux processus)
La mesure de la performance des processus
Le leadership
L’analyse du contexte dans lequel la démarche qualité se construit
La planification du SMQ
Lien entre management stratégique de la qualité et management opérationnel

Compréhension des exigences des chapitres de la norm identification des moyens pour y répondre
Autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place pour chaque exigence

Construire et maîtriser son système documentaire
Les règles de base appliquée à la gestion documentaire
Manuel Qualité / procédures obligatoires

L’amélioration continue appliquée aux processus (objectifs, plan d’actions, revues)
Le déploiement d’une politique Qualité et le plan d’actions associé
Indicateurs de performance, surveillance et le tableau de bord Qualité
Réflexion sur les notions d’actions correctives
L’audit interne
La gestion des compétences
La gestion des connaissances