Mobiliser les acteurs du système qualité

Une démarche construite pour le certificateur
Des outils trop complexes
Un jargon de spécialiste et normatif
La peur de l’inconnu : pourquoi s’impliquer ?
Un talon d’Achille : la communication

L’essence même de la démarche qualité
Oublier la norme et son volet « procédurier »
Adopter une vision « efficacité »
Développer une réactivité positive et valoriser les efforts : bonnes pratiques

Repérer la valeur ajoutée de la démarche
Définir une stratégie qualité au service de la stratégie
Mener des revues de direction plus efficaces

Une logique de déploiement réaliste
Mobiliser autour d’objectifs pertinents et mesurables

Des actions simples mais parlantes et constructives
Des actions correctives traitées à fond
Des actions commentées pour susciter l’adhésion
Des actions suivies et évaluées

Revisiter les outils clés : audits internes, procédures, tableau de bord, PDCA…
Vérifier les résultats pour apprécier et assurer un retour sur investissement
Intégrer la notion de « risques » (ISO 9001 v2015)

Induire des comportements coopératifs dans le corps managérial
Amener les équipes à collaborer sur un projet commun
Se mettre en position de ressource
Rendre la démarche lisible et visible

Cartographier les résistances et identifier les causes possibles
Repérer les critères de réussite du changement
Définir un plan d’accompagnement : cibles, positionnement par rapport aux acteurs, actions et techniques de persuasion et d’argumentation