Objectif professionnel
Maîtriser les techniques d'accueil et de gestion de la réception pour offrir un service client de qualité.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les concepts fondamentaux de Réception hôtelière
- Appliquer les compétences acquises dans un contexte professionnel
- Gagner en autonomie et en efficacité
- Acquérir les bases essentielles
Public visé
- Réceptionnistes débutants
- Personnel polyvalent en hôtellerie
- Reconversion dans l'hôtellerie
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
- Maîtrise de l'outil informatique de base
Programme détaillé
Introduction et fondamentaux
- Présentation de Réception hôtelière
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Mise en pratique
- Exercices pratiques - Module 1
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Approfondissement
- Exercices pratiques - Module 2
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Ateliers
Atelier 01 — Accueil & Communication
- Les standards d'accueil hôtelier
- Communication téléphonique et en face à face
- Gestion du client VIP
- Vocabulaire hôtelier en anglais
Atelier 02 — Gestion des Opérations
- Check-in et check-out
- Gestion des réservations
- Utilisation du PMS
- Facturation et encaissement
- Gestion des réclamations
Modalités pédagogiques
- Formation présentielle ou distancielle (selon disponibilités)
- Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique
- Support de cours remis à chaque participant
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation de formation délivrée à l'issue du stage
Évaluation
AVANT — Diagnostique
Quiz sur les bases de l'accueil hôtelier
PENDANT — Formative
Simulations de check-in/check-out et accueil client
FINALE — Sommative
Mise en situation complète évaluée
Tarifs
- Inter-entreprise : 1 190 € HT
- Intra-entreprise : Sur devis
- Délai d'accès : 3 mois