CQP Réceptionniste d'hôtellerie
📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management.
Référence : HCR-020 ·
Durée : 400 heures ·
Niveau : Tous niveaux ·
Pôle : Hôtellerie & Restauration
Préparez le CQP Réceptionniste, certification de niveau 4 reconnue par la branche professionnelle.
Objectif professionnel
Obtenir le CQP Réceptionniste de Niveau 4 (RNCP37862), certifié par CERTIDEV, pour exercer le métier de réceptionniste en hôtellerie.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les concepts fondamentaux de CQP Réceptionniste d'hôtellerie
- Appliquer les compétences acquises dans un contexte professionnel
- Gagner en autonomie et en efficacité
- Approfondir les fonctionnalités avancées
Public visé
- Demandeur d'emploi souhaitant se reconvertir dans l'hôtellerie
- Salarié du secteur souhaitant certifier ses compétences
- Jeune diplômé souhaitant intégrer le secteur hôtelier
Prérequis
- Niveau Bac ou équivalent souhaité
- Maîtrise du français
- Notions d'anglais
Programme détaillé
Introduction et fondamentaux
- Présentation de CQP Réceptionniste d'hôtellerie
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Mise en pratique
- Exercices pratiques - Module 1
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Approfondissement
- Exercices pratiques - Module 2
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Synthèse et évaluation
- Exercices pratiques - Module 3
- Travaux dirigés et mises en situation
- Questions / Réponses
Ateliers
Atelier 1 — Accueil & Relation client
- Techniques d'accueil
- Communication professionnelle
- Gestion des réclamations
Atelier 2 — Gestion des réservations
- Outils de réservation (PMS)
- Yield management
- Planification
Atelier 3 — Administratif & Comptable
- Facturation et encaissement
- Clôture journalière
- Gestion du courrier
Atelier 4 — Communication & Digital
- Réseaux sociaux de l'établissement
- Réponse aux avis clients
- E-réputation
Atelier 5 — Anglais professionnel hôtelier
- Accueil en anglais
- Vocabulaire hôtelier
- Échanges téléphoniques
Modalités pédagogiques
- Formation en alternance ou continue
- 420h en centre + stage en entreprise
- Certification RNCP de niveau 4
Évaluation
CONTINUE — Évaluations pratiques
Mises en situation professionnelle
FINALE — Jury professionnel
Soutenance devant un jury CERTIDEV
Tarifs
- Inter-entreprise : Sur devis
- Intra-entreprise : Sur devis
- Délai d'accès : 3 mois