Communication par mail
📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management.
Référence : EFP-039 ·
Durée : 2 jours (14 heures) ·
Niveau : Tous niveaux ·
Pôle : Compétences transversales
Maîtrisez les codes de la communication par e-mail pour des échanges professionnels clairs, efficaces et impactants.
Objectif professionnel
Maîtrisez les codes de la communication par e-mail pour des échanges professionnels clairs, efficaces et impactants.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les règles de la communication écrite par e-mail
- Rédiger des messages clairs, concis et professionnels
- Adapter le ton et le style selon le destinataire et le contexte
- Gérer efficacement sa boîte mail au quotidien
Public visé
- Tout collaborateur communiquant par e-mail dans un contexte professionnel
Prérequis
- Utiliser régulièrement la messagerie électronique
Programme détaillé
Les fondamentaux de la communication par mail
- Les règles d'or du mail professionnel
- Objet, destinataires, copie : les bonnes pratiques
- La structure d'un mail efficace
Rédiger avec impact
- Aller à l'essentiel : clarté et concision
- Adapter le ton et le registre de langue
- Les formules de politesse adaptées
- Relecture et correction
Gérer les situations délicates par mail
- Répondre à un mail conflictuel
- Savoir dire non par écrit
- Relancer sans agresser
- L'assertivité à l'écrit
Organiser sa messagerie
- Classer et archiver efficacement
- Prioriser ses réponses
- Réduire la surcharge d'e-mails
- Outils et astuces de productivité
Ateliers
Atelier 01 — Les fondamentaux de la communication par mail
- Les règles d'or du mail professionnel
- Objet, destinataires, copie : les bonnes pratiques
- La structure d'un mail efficace
Atelier 02 — Rédiger avec impact
- Aller à l'essentiel : clarté et concision
- Adapter le ton et le registre de langue
- Les formules de politesse adaptées
- Relecture et correction
Atelier 03 — Gérer les situations délicates par mail
- Répondre à un mail conflictuel
- Savoir dire non par écrit
- Relancer sans agresser
- L'assertivité à l'écrit
Atelier 04 — Organiser sa messagerie
- Classer et archiver efficacement
- Prioriser ses réponses
- Réduire la surcharge d'e-mails
- Outils et astuces de productivité
Modalités pédagogiques
- Entrées - sorties permanentes
- Présentiel ou classe virtuelle
Évaluation
AVANT — Diagnostique
Questionnaire de positionnement · Auto-évaluation des compétences · Recueil des attentes
PENDANT — Formative
Exercices pratiques · Quiz de validation · Mises en situation professionnelles
FINALE — Sommative
Évaluation des acquis · Questionnaire de satisfaction · Attestation de formation
Tarifs
- Inter-entreprise : 1 290 € HT
- Intra-entreprise : Sur devis
- Délai d'accès : 3 mois
Sessions inter-entreprise
| Date | Lieu |
|---|
| 18 - 19 juin 2026 | Paris |
| 12 - 13 octobre 2026 | Paris |
| 07 - 08 décembre 2026 | Paris |