Améliorer votre accueil physique et téléphonique

OBJECTIFS  Comprendre l’importance de l’accueil dans la qualité de la relation client Acquérir les techniques de base de l’accueil en face à face et au téléphone Réussir le premier contact avec le client Valoriser l’image de son entreprise Anticiper et gérer les situations délicates PRE-REQUIS Être en relation avec le Public PUBLIC  Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner : public, visiteurs, clients, en face à face et/ou au Téléphone METHODES PEDAGOGIQUES  AVANT LA FORMATION : IMPLIQUER Questionnaire pré-formation et/ou recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles PENDANT LA FORMATION : APPLIQUER Méthodes actives et participatives Apports théoriques (10%) , mises en pratique (70%) et échanges (20%) Elaboration de son plan d’actions personnalisé APRES LA  FORMATION : ACCOMPAGNER 4 rappels de contenu envoyés par mail Suivi post-formation RESSOURCES PÉDAGOGIQUES Support de cours, exercices… ÉVALUATION Évaluation des compétences Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle.. Évaluation de la formation Questionnaire de satisfaction Synthèse de fin de formation VALIDATION  Attestation de fin de formation Attestation de présence MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION Le contrôle de l’exécution de la formation est assuré par le formateur