Modalité et délai d’accès : 1 trimestre maximum après la signature du devis
Détails de la Formation
OBJECTIFS
Comprendre l’importance de l’accueil dans la qualité de la relation client
Acquérir les techniques de base de l’accueil en face à face et au téléphone
Réussir le premier contact avec le client
Valoriser l’image de son entreprise
Anticiper et gérer les situations délicates
PRE-REQUIS
Être en relation avec le Public
PUBLIC
Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner : public, visiteurs, clients, en face à face et/ou au Téléphone
METHODES PEDAGOGIQUES AVANT LA FORMATION : IMPLIQUER
Questionnaire pré-formation et/ou recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles
PENDANT LA FORMATION : APPLIQUER
Méthodes actives et participatives
Apports théoriques (10%) , mises en pratique (70%) et échanges (20%)
Elaboration de son plan d’actions personnalisé
APRES LA FORMATION : ACCOMPAGNER
4 rappels de contenu envoyés par mail
Suivi post-formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES
Support de cours, exercices…
ÉVALUATIONÉvaluation des compétences
Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle..
Évaluation de la formation
Questionnaire de satisfaction
Synthèse de fin de formation
VALIDATION
Attestation de fin de formation
Attestation de présence
MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION
Le contrôle de l’exécution de la formation est assuré par le formateur
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