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    Accueil Nos formations Optimiser l’accueil et la relation client

    Optimiser l’accueil et la relation client

    Optimiser l’accueil et la relation client

    CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION

    Sessions:
    Inter : Nous contacter
    Intra : Dates à définir ensemble
    Durée du formation: 2 jours [14h]
    Catégorie:
    Pré-requis: Être en relation avec le Public
    Accessibilité : cf onglet Accessibilité
    Certificat: Non
    Langue: Français
    Prix: Inter : 1290 € HT / personne - Intra : sur devis
    Modalité et délai d’accès : 1 trimestre maximum après la signature du devis

    Détails de la Formation

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    OBJECTIFS 

    Comprendre l’importance de l’accueil dans la qualité de la relation client

    Acquérir les techniques de base de l’accueil en face à face

    Réussir le premier contact avec le client

    Valoriser l’image de son entreprise

    Anticiper et gérer les situations délicates

    PRE-REQUIS

    Être en relation avec le Public

    PUBLIC 

    Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner : public, visiteurs, clients, en face à face

    METHODES PEDAGOGIQUES 

    AVANT LA FORMATION : IMPLIQUER Test de positionnement

    Recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles

    PENDANT LA FORMATION : APPLIQUER Méthodes actives et participatives Apports théoriques (10%) , mises en pratique (70%) et échanges (20%)

    APRES LA  FORMATION : ACCOMPAGNER Possibilité de contacter le formateur pendant 2 mois formateur@naxis.fr

    RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

    Support de cours, exercices…

    ÉVALUATION

    Évaluation des compétences

    Cas pratiques

    Évaluation de la formation

    Questionnaire de satisfaction

    Bilan du formateur

    VALIDATION 

    Attestation de fin de formation

    Attestation de présence

    Validation des compétences

    MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION

    Le contrôle de l’exécution de la formation est assuré par le formateur

    Cette formation n'a aucune section.

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