Référence : HCR-003 ·
Durée : 1 jour (7 heures) ·
Niveau : Tous niveaux ·
Pôle : Hôtellerie & Restauration
Comprendre le handicap, déconstruire les préjugés et adapter son accueil et sa communication à chaque typologie de handicap.
Objectif professionnel
Permettre aux professionnels en contact avec la clientèle d'accueillir un client en situation de handicap en adaptant leur communication et leurs pratiques d'accueil à chaque typologie de handicap.
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience de ses préjugés
Comprendre ce que recouvre la notion de handicap dans un contexte professionnel
Adopter une communication et des comportements adaptés
Public visé
Professionnels en contact avec la clientèle
Personnel d'accueil et de réception
Personnel de salle et d'hébergement
Prérequis
Aucun
Programme détaillé
Définir le handicap
Définition
Typologie et compensation des handicaps
Comprendre la loi du 11 février 2005 sur le handicap
Bref historique sur l'évolution des représentations des handicaps
Zoom sur la loi de 2005
Déconstruire les préjugés et la discrimination inhérents aux situations de handicap
Définitions
Comprendre par l'exemple
Améliorer sa communication et son comportement face au handicap
Le « prendre soin » spécifique au handicap (écoute active, empathie)
Maîtriser les principes fondamentaux de l'accueil de clients en situation de handicap
La communication adaptée aux typologies de handicap
Vidéo, quiz, réflexion en sous-groupes et débriefing collectif
Atelier 02 — Comprendre la loi du 11 février 2005 sur le handicap
Bref historique sur l'évolution des représentations des handicaps
Zoom sur la loi de 2005
Atelier 03 — Déconstruire les préjugés et la discrimination inhérents aux situations de handicap afin de faciliter le contact avec les clients
Définitions
Comprendre par l'exemple
Atelier 04 — Améliorer sa communication et son comportement face au handicap
Le « prendre soin » spécifique au handicap (écoute active, empathie)
Atelier 05 — Maîtriser les principes fondamentaux de l'accueil de clients en situation de handicap en adaptant ses pratiques d'accueil selon les types de handicap
La communication adaptée aux typologies de handicap
Vidéo, quiz, réflexion en sous-groupes et débriefing collectif