Anglais – Être à l'aise au téléphone
📘 Cette formation fait partie de notre guide complet sur la formation management.
Référence : EFP-022 ·
Durée : 2 jours ·
Niveau : Intermédiaire ·
Pôle : Langues
Maîtriser les fondamentaux de l'anglais oral et le vocabulaire spécifique aux échanges téléphoniques.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux de l'anglais oral
- Maîtriser le vocabulaire spécifique aux échanges téléphoniques
- Maîtriser les bases de l'anglais des affaires pour être opérationnel
Public visé
Personnes devant utiliser l'anglais régulièrement au téléphone dans un cadre professionnel
Programme détaillé
Les fondamentaux
- Les règles de prononciation, l'intonation
- L'alphabet, les chiffres, les dates, les formules de politesse
- Les règles grammaticales de base
- Se présenter ainsi que son entreprise
Le lexique spécifique au téléphone
- Prendre une communication
- Identifier rapidement son interlocuteur
- Transférer un appel et mettre en attente
- Prendre, laisser ou transmettre un message
- Gérer les interlocuteurs difficiles
Le téléphone en situation professionnelle
- Appréhender le contexte interculturel
- Répondre à diverses demandes d'information
- Fixer un rendez-vous, l'annuler ou le reporter
- Prendre ou passer une commande
- Régler un litige, gérer les situations délicates
Évaluation
AVANT — Diagnostique
Questionnaire de positionnement · Recueil des attentes
PENDANT — Formative
Exercices pratiques · Mises en situation
FINALE — Sommative
Évaluation des acquis · Questionnaire de satisfaction · Attestation de fin de formation
Profil de l'intervenant
Formateur spécialiste de la langue en contexte professionnel.
- Expérience de la formation d'adultes en entreprise
- Parcours adapté au niveau CECRL de chaque participant
- Formateur ou partenaire sous-traitant habilité, sélectionné et suivi par Naxis