Relancer sans passer pour un harceleur
Vous avez envoyé un devis il y a une semaine. Silence radio. Faut-il relancer ? Oui, absolument. Selon une étude HubSpot 2024, 80% des ventes nécessitent au moins 5 relances, mais 44% des commerciaux abandonnent après la première. Voici 3 modèles qui marchent.
Modèle 1 : La relance douce (J+3)
Objet : Suite à notre échange
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous suite à notre échange de [jour]. Avez-vous eu le temps de consulter la proposition ? Je reste disponible pour en discuter ou l'ajuster si besoin.
Bonne journée,
[Votre nom]
Modèle 2 : La relance valeur ajoutée (J+7)
Objet : Un article qui pourrait vous intéresser
Bonjour [Prénom],
En pensant à votre projet, j'ai trouvé cet article sur [sujet pertinent]. Ça rejoint les points qu'on avait évoqués ensemble.
Par ailleurs, notre proposition reste d'actualité. Souhaitez-vous qu'on en rediscute cette semaine ?
[Votre nom]
Modèle 3 : La relance de clôture (J+14)
Objet : On fait le point ?
Bonjour [Prénom],
Je n'ai pas eu de retour de votre part, ce qui est tout à fait normal — les agendas sont chargés. Pour ne pas vous relancer inutilement, est-ce que :
a) Le projet est toujours d'actualité ?
b) Vous avez besoin de plus d'infos ?
c) Ce n'est plus une priorité pour le moment ?
Un simple a, b ou c me suffit !
[Votre nom]
Les règles d'or
- Jamais de « Je me permets de vous relancer » : ça sonne coupable
- Apportez toujours quelque chose : un article, une info, une mise à jour
- Laissez une porte de sortie : un prospect qui dit non aujourd'hui peut dire oui dans 6 mois
Sources : HubSpot – Sales Statistics 2024 – Action Commerciale