Les enjeux de l’expérience client

Les enjeux de l’expérience client

CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION

Détails de la Formation

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OBJECTIFS 

Prendre conscience des enjeux managériaux et commerciaux de la culture client

PRE-REQUIS

Etre en relation avec les clients

PUBLIC 

Dirigeants, managers, responsables de magasins, toute personne en charge de la relation client

METHODES PEDAGOGIQUES 

AVANT LA FORMATION : IMPLIQUER
Questionnaire pré-formation et/ou recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles

PENDANT LA FORMATION : APPLIQUER
Méthodes actives et participatives
Apports théoriques (10%) , mises en pratique (70%) et échanges (20%)
Elaboration de son plan d’actions personnalisé

APRÈS LA FORMATION : ACCOMPAGNER
4 rappels de contenu envoyés par mail

Suivi post-formation

RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

Support de cours, exercices

ÉVALUATION

Évaluation des compétences

Tests, cas pratiques, exercices, mises en situation, jeux de rôle..

Évaluation de la formation

Questionnaire de satisfaction

Synthèse de fin de formation

VALIDATION 

Attestation de fin de formation

Attestation de présence

MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION

Le contrôle de l’exécution de la formation est assuré par le formateur

CONTENU PÉDAGOGIQUE

L’EMPATHIE

Cette section n'a aucune leçon.

LE RÉALISME

Cette section n'a aucune leçon.

L’OPTIMISME

Cette section n'a aucune leçon.

LA MAITRISE DE SOI

Cette section n'a aucune leçon.

L’OPTIMISME

Cette section n'a aucune leçon.


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