Anticiper et gérer les conflits

OBJECTIFS 

Comprendre les conflits

Gérer l’agressivité et ses conséquences

Gérer les situations difficiles

Améliorer son écoute et son mode de communication

PUBLIC 

Tout collaborateur de l’entreprise

METHODES PEDAGOGIQUES 

ORGANISATION AVEC LE TUTEUR

30 minutes en individuel avec le tuteur formateur pour la préparation du parcours et recueillir les besoins de l'apprenant

AUTOFORMATION & HOMEWORK

Modules de formation à suivre en e-learning et Mise en application des compétences travaillées pour une durée totale de 7 h

CLASSES VIRTUELLES

3 classes virtuelles de 3 h - 9 h au total

ENTRETIEN ET BILAN PERSONNALISÉ

Validation du Plan Individuel de Progrès par le formateur

Bilan individualisé - 30 minutes

RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

Contenus en ligne pendant 2 mois, exercices…

ÉVALUATION

Évaluation des compétences

Tests, cas pratiques, exercices, jeux de rôle…

Évaluation de la formation

Questionnaire de satisfaction stagiaire

Synthèse fin de stage du formateur

VALIDATION 

Attestation de fin de formation

Attestation de présence

MODALITÉS DE SUIVI D’EXÉCUTION DE LA FORMATION

Le contrôle de l’exécution de la formation est assuré par le formateur tuteur